像一些品牌企业大家都陌生,我们平时在购买产品时候,都会偏向于品牌,在这一个以品牌消费理念,企业对于品牌的打造也是非常在意,那在品牌曝光方面有哪些方式呢。

       被称为“广告人的春晚”、“公关人精神紧绷日”的315晚会,终于和广大消费者见面了。面对如期而至的考验,各品牌公关守在电脑前严阵以待,心情变化可能是这样的:
 
  针对这些315晚会被曝光的品牌,有网友用段子串了起来:
 
  “趣头条无奈地退出群聊,卸载了所有的手机APP,开着没有车轱辘的宝骏走的。临走前送给大家一份公元两千年前的汉堡王,一碗加了敌敌畏的海参汤,还温馨提示大家记得吃完用永亮毛巾擦嘴然后去了万科验收精装房,下楼后报名了嗨学网考证,顺路去美容院做了个护理。”
 
  虽然被央视315点名的企业在第一时间给出了紧急回应,但他们的公关表现并不如消费者期望的那样诚恳。
 
  汉堡王无疑是315晚会的最大焦点,在晚会播出期间,微博热搜直冲第一,甚至高过315晚会本身。汉堡王也在第一时间在微博发了声明,反应速度还算快,但仔细看这份声明,帅锅意味不要太浓。

企业如何提升品牌曝光,315品牌公关盘点
 
  将责任推卸给南昌加盟商,与集团划清界限,集团只承担“管理失职”的责任,不背“弄虚作假”的锅。但网友显然并不买账,不少人在此微博下评论认为不止一家店有这样的现象,微博一搜,汉堡王拉肚子已经成了“众所周知”,舆情早就一再警告,可汉堡王却没看到,硬生生等到了品牌危机的来临。
 
  趣头条这回真成了315道歉“取头条”了——第一个回应被315点名。
 
  20:30节目播出,14分钟就发出声明来,甚至还没播到这个品牌。这个超前回应的操作,也立马上了热搜,也因为速度快,缓和了一部分受众情绪。

企业如何提升品牌曝光,315品牌公关盘点
 
  随后,趣头条二次回应了整改措施,这一次加上了公章。
 
  连夜组织,这个词用的微妙了。几个部门联动,追根溯源直面问题,查缺补漏。这个是公关危机每个企业应该有的态度,先找到问题为啥会发生,也给消费者一个交代。
 
  彻查、停职、加强审核,这些措施确实不可少,但是稍显套路,比较能够吸引官官的是最后一条,征集广告监督员,公布投诉渠道。但从公关角度,这个措施是有用的,至少品牌开始走出自说自话,和广大用户受众产生了联动。
 
  万科从昨晚到今天都没有在微博上回应,在公众号里发了情况说明,而评论里空空如也。
 
  万科通过中新网,万科致歉还是上了热搜,表示对此诚恳接受舆论监督和批评。但是不发微博声明,究竟是在面向舆论,还是在逃避舆论呢?
 
  纵观被点名的企业,宝骏表现算好的。
 
  因变速箱问题被点名的宝骏汽车几乎与汉堡王同时发出声明,反馈速度一流:“目前我们已经第一时间成立了专项工作组,对此事展开调查。后续进展,我们会第一时间在官方微信和微博进行公布”。
 
  并且表明公司态度“视用户满意度为生命线”,也“卑微”但不失诚恳地解释了汽车已经停产,消除广大消费者疑虑。最重要的是立即开通服务热线,为已购车用户负责到底。
 
  谁在真正解决问题、为消费者解除解疑排忧,通过对比一目了然。
 
  所以在宝骏汽车发出声明后,微博网友甚至有很多人为其打抱不平。可见这波反馈深得民心。

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  除了315被点名的企业外,前两天小龙坎因为地沟油也上了热搜。面对这些实锤,品牌能做的也只有在解决措施上做文章,谁的解决措施更彻底,情感上更能照顾消费者的情绪,谁才可能最大程度的挽回舆论危机所直接带来的品牌伤害。
 
  针对这类突发事件,企业可以参考危机公关5S原则进行处理。
 
  速度第一原则(speed)
 
  好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初的12-24小时内,消息会像病毒一样,以裂变方式高速传播。此时公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要依据。
 
  因此,公司必须当机立断、快速反应、果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态发展,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。
 
  承担责任原则(Shoulder The Matter)
 
  除了第一时间回应外,无论谁是谁非,企业应该积极承担责任,站在受害者的立场上表示同情和安慰。并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理和情感问题,从而赢得公众的理解和信任。
 
  真诚沟通原则(Sincerity)
 
  企业卷入公关危机时,是公众和媒介的焦点,你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要存侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与媒体联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。在真诚沟通方面可以从“诚意、诚恳、诚实“三个层面进行,做好这三点,所面临的问题也就迎刃而解。
 
  系统原则(System)
 
  在进行危机管理时,需要企业系统化运作,绝不能顾此失彼。系统化运作主要做好这几点:以冷对热、以静制动;统一观点,稳住阵脚;组建班子、专项负责;果断决策、迅速实施;合纵连横、借助外力;循序渐进、标本兼治。
 
  权威证实原则(Standard)
 
  自已称赞自已是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。
 
  另外,对于企业来说,比提前准备声明,更重要的是公关前置,做好舆情监控,提前发现问题。让公关部门了解公司的业务开展情况,公司的运营政策细节,主动发现问题,将危机扼杀在摇篮里,这比让公关提前准备315声明更重要,也更有效。